রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার ডেটা, আমাদের দায়িত্ব

pt5000-এ যখন আপনি bKash, Nagad বা Rocket থেকে টাকা জমা করেন, আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেনের সম্পূর্ণ স্বচ্ছতা বজায় রাখি। এই পৃষ্ঠায় আমাদের নীতিমালা, আপনার অধিকার এবং আমরা…

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষাডেটা গোপনীয়তাপেমেন্ট স্বচ্ছতাসহায়তা পরিষেবা
pt5000 আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার ডেটা, আমাদের দায়িত্ব
সহায়তা এবং যোগাযোগ

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট বা নীতি সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে আমাদের স্থানীয় সহায়তা দল প্রস্তুত। ঢাকা, চট্টগ্রাম এবং সারাদেশের খেলোয়াড়রা একই সহায়তা চ্যানেলের মাধ্যমে পৌঁছাতে পারেন। লাইভ চ্যাট, ইমেইল এবং এসএমএস সবসময় সক্রিয়।

লাইভ চ্যাট সহায়তা অ্যাপ বা ব্রাউজারে লগইন করুন এবং লবিতে 'সহায়তা' বাটন ছুঁয়ে রিয়েল-টাইম উত্তর পান। আমাদের দল সারাদিন আপনার প্রশ্নের জবাব দেয়।
ইমেইল সাপোর্ট আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিস্তারিত প্রশ্ন ইমেইলে পাঠান। আমরা ২৪ ঘন্টার মধ্যে বিস্তারিত উত্তর প্রদান করি এবং সমাধান নিশ্চিত করি।
অ্যাপ নোটিফিকেশন গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট আপডেট এবং পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ সরাসরি আপনার মোবাইলে পাবেন। প্রতিটি জমা, উত্তোলন এবং পরিবর্তন তাৎক্ষণিক বিজ্ঞপ্তি।
নিরাপত্তা এবং বিশ্বাস

আপনার ডেটা এবং অর্থ কীভাবে সুরক্ষিত

pt5000-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং আর্থিক লেনদেন শিল্পের সর্বোচ্চ মান অনুযায়ী সুরক্ষিত থাকে। আমরা এনক্রিপশন ব্যবহার করি এবং আপনার পেমেন্ট তথ্য কখনো আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করি না—শুধু bKash, Nagad ও Rocket-এর সাথে…

এনক্রিপ্টেড সংযোগ

প্রতিটি লগইন এবং পেমেন্ট SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। আপনার মোবাইল এবং ব্রাউজার উভয় থেকেই একই স্তরের সুরক্ষা পাবেন।

মোবাইল ওয়ালেট নিরাপত্তা

bKash, Nagad এবং Rocket আপনার পেমেন্ট প্রক্রিয়া করে। আমরা তাদের সাথে সরাসরি সংযোগ স্থাপন করি এবং আপনার ওয়ালেট বিবরণ কখনো সংরক্ষণ করি না।

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ

প্রথম উত্তোলনের আগে আমরা আপনার পরিচয় নিশ্চিত করি। এটি আপনার অ্যাকাউন্টকে অননুমোদিত অ্যাক্সেস থেকে রক্ষা করে এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ করে।

লেনদেন লগ

প্রতিটি জমা, খেলা এবং উত্তোলন আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্টরিতে সংরক্ষিত থাকে। যেকোনো সময় পর্যালোচনা করুন এবং পুরো স্বচ্ছতা পান।

ডেটা ধারণকাল

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর আমরা কমপক্ষে ৫ বছর লেনদেনের রেকর্ড রাখি যাতে আপনি যেকোনো সময় যাচাই করতে পারেন।

ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় আপনার সম্পূর্ণ ডেটা অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাটে বা সাপোর্ট ইমেইলে 'আমার ডেটা ডাউনলোড করুন' অনুরোধ জানান এবং আমরা ২ কর্মদিবসে পাঠাব।

আইনি ও অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

হাঁ, বাংলাদেশে বসবাসকারী ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সী সকলে অ্যাকাউন্ট খুলতে পারেন। আপনি বৈধ মোবাইল নম্বর এবং bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট ব্যবহার করে নিবন্ধন করতে পারেন। প্রথম উত্তোলনের আগে আপনার পরিচয় যাচাই করা হবে।

আপনার নাম, নম্বর এবং অ্যাকাউন্ট বিবরণ আমাদের সুরক্ষিত সার্ভারে এনক্রিপ্ট করা অবস্থায় থাকে। আমরা আপনার ওয়ালেট বিবরণ (PIN, OTP) কখনো সংরক্ষণ করি না—বিশুদ্ধভাবে bKash, Nagad এবং Rocket আপনার লেনদেন প্রক্রিয়া করে।

হাঁ, সম্পূর্ণভাবে। লাইভ চ্যাটে 'আমার ডেটা' অনুরোধ করুন এবং আমরা আপনার সমস্ত অ্যাকাউন্ট তথ্য, লেনদেন ইতিহাস এবং খেলার রেকর্ড ২ কর্মদিবসে পাঠাব।

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আমরা সম্পূর্ণ লেনদেনের রেকর্ড অন্তত ৫ বছর রক্ষা করি যাতে আপনি যেকোনো সময় যাচাই করতে পারেন। ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদে এনক্রিপ্ট করে থাকে।

প্রতিটি জমা ও উত্তোলন আমাদের থেকে তাৎক্ষণিক অ্যাপ নোটিফিকেশন পাবেন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্টরিতে দেখতে পাবেন। একই সাথে আপনার ওয়ালেটও লেনদেন নিশ্চিত করবে।

হাঁ, সবসময়। আপনি আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে, লগইন ডিভাইস পর্যালোচনা করতে এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপ রিপোর্ট করতে পারেন। নিরাপত্তা সেটিংসে গিয়ে আপনার দুই-ধাপ যাচাইকরণ চালু করুন।

আমরা প্রথম উত্তোলনের আগে পরিচয় নিশ্চিত করি, প্রতিটি লেনদেন মনিটর করি এবং অসাধারণ কার্যকলাপ সনাক্ত করি। আপনার মোবাইল ওয়ালেট প্রতিটি লেনদেন অনুমোদন করে যা অতিরিক্ত স্তরের নিরাপত্তা যোগ করে।